따뜻하고 쿨하게 공감하라 (마인드북스)
“내 마음을 알아주는 사람이 있는가?”
인간관계에서 마음의 문은 나를 잘 공감해 주는 사람에게 더 활짝 열린다.
공감 능력이 뛰어나면 손쉽게 친밀한 인간관계를 형성할 수 있고, 자연스럽게 가정에서든 직장에서든 성공과 행복을 얻을 확률이 높아지는 이유다.
오프라 윈프리, 에이브러햄 링컨, 프랭클린 루스벨트, 반기문 유엔사무총장, 이금희 아나운서, 방송인 김제동의 공통점은? 모두 뛰어난 공감 능력을 지닌 사람들이라는 것이다.
다음 질문에 스스로 답해 보라.
• 나는 부모님의 마음을 잘 헤아리는가?
• 나는 아내(남편)의 마음을 잘 공감하는가?
• 나는 자녀들의 마음을 잘 공감하는가?
• 나는 친구들의 마음을 잘 공감하는가?
• 나는 상사, 동료, 부하들의 생각과 입장을 잘 헤아리는가?
• 나는 고객의 마음을 잘 헤아리는가?
이 질문에 모두 “예.”라고 대답할 수 있다면 당신은 사람들의 마음을 손쉽게 얻고 깊은 친밀감과 신뢰를 형성할 수 있을 것이다. 가정에서는 사랑받는 남편(아내)이 될 수 있고, 직장에서는 인기 있는 동료나 상사가 될 수 있으며, 영업이나 사업에서는 뛰어난 실적을 올릴 수 있을 것이다.
이 책은 공감 능력을 향상시켜야 할 모든 사람에게 필요한 내용을 담고 있다.
자녀와 친밀한 관계를 형성하고 싶은 부모, 직장에서 원만한 관계를 형성하고 싶은 직장인, 고객을 내 편으로 만들고 싶은 영업사원, 국민과의 소통을 원하는 정치인이나 공무원, 그리고 기업의 CEO들에게도 꼭 필요한 내용이다.
공감이 무엇인지 알아보고, 어떻게 하면 타인의 생각과 감정을 정확하게 공감할 수 있는지에 대해 구체적인 이론과 방법, 실제 사례를 통해 배울 수 있다.
<책 속으로>
“나는 비통함에 가슴이 찢겨 주저앉아 있었다. 누군가 내게 다가와 이런 일이 일어난 것은 하나님만이 알고 계시는 계획이라며 내세의 희망에 대해 말해 주었다. 그는 쉬지 않고 지껄였다. 그는 내가 이미 알고 있는 사실들을 떠들어댔다. 내 마음은 달라질 것이 없었다. 그가 가 버렸으면 하는 생각만 들 뿐. 그는 결국 가 버렸다.
또 한 사람이 내 곁에 다가와 앉았다. 그는 아무 말도 하지 않았다. 그는 내게 말을 걸기 위한 질문들을 하지 않았다. 그는 단지 한 시간이 넘게 내 옆에 앉아 내가 하는 말들을 들어주고 짤막한 대답과 기도를 해 준 뒤에 내 곁을 떠났다. 그러자 변화가 일어났다. 나의 마음은 편안해졌다. 그를 보낸 것이 못내 아쉬웠다.”
--2장 경청은 공감의 필요충분조건 中에서
과학자 아인슈타인은 "세상을 보는 데는 두 가지 방법이 있다. 한 가지는 모든 만남을 우연으로 보는 것이고, 다른 한 가지는 모든 만남을 기적으로 보는 것이다."라는 명언을 남겼다. 이 말처럼 타인과의 만남을 어떻게 생각하느냐에 따라 관계가 달라진다. 우연으로 생각하는 사람은 대수롭지 않게 대할 것이고, 기적처럼 생각하는 사람은 최선을 다해 정성껏 대할 것이다.
--3장 신뢰를 형성하는 공감의 기술- 中에서
<목 차>
제1장 인간관계는 공감의 미학
내 마음을 알아주는 사람이 있는가
성공과 행복은 공감에 달려 있다
사람은 누구를 위해 목숨을 바칠까
헤아림 받은 적 있습니까
공감은 가치 있는 삶에 대한 신념이다
가까운 사이일수록 낮은 공감정확도의 비밀
* 공감력 체크리스트
제2장 경청은 공감의 필요충분조건
침묵은 가장 뛰어난 공감 커뮤니케이션이다
경청의 네 가지 단계
* 경청 능력 체크리스트
자신의 내면의 목소리를 경청하라
지속적인 눈 맞춤을 통해 경청하라
올빼미와 토끼처럼 들어라
비언어 메시지에 주의하라
감정의 필터를 제거하고 경청하라
동전 10개로 경청과 공감을 훈련하라
제3장 신뢰를 형성하는 공감의 기술
‘나와 당신‘의 태도로 대화하라
공감하고 싶으면 먼저 공감을 결심하라
‘조해리의 창’을 통해 타인의 마음을 바라보라
눈치를 키워야 공감력이 강화된다
* 눈치지수 체크리스트
먼저 상대방에게 주파수를 맞춰라
여섯 가지 정황에 대해 공감하라
긍정적 감정과 부정적 감정을 공감하라
다름을 받아들이면 공감력이 높아진다
고정관념을 버리면 공감력이 높아진다
랑그와 파롤의 차이를 이해하라
자기공개를 통해 공감을 촉진하라
질문을 통해 공감을 촉진하라
열려라 소통
* 공감 10계명
제4장 마음이 따뜻해지는 공감의 기술
하루에 10분 이상 공감하라
미안해, 고마워, 사랑해
내 사랑에 부족함이 없는지 살펴보라
오죽하면 그렇게 했겠습니까
내가 당신이었더라도 마찬가지였을 겁니다
어떤 대답을 듣고 싶어 하는 걸까
무슨 생각을 하고 있을까
어떤 기분일까
얼마나 마음이 아프십니까
새는 좌우의 날개로 난다